Senior IT Support Specialist

Onze IT-omgeving groeit continu in complexiteit en professionaliteit. Daarom zoeken wij een Senior IT Support Specialist die verder kijkt dan het oplossen van incidenten. In deze rol fungeer je als technische autoriteit binnen het supportteam en draag je actief bij aan het verbeteren van de stabiliteit, automatisering en volwassenheid van onze IT-dienstverlening.

Je speelt een belangrijke rol in het waarborgen van een betrouwbare en veilige digitale werkplek, waaronder endpoints, meeting room technologie en identity services, voor meerdere internationale locaties.

Deze functie combineert technische expertise, operationeel leiderschap en procesverbetering. Je werkt nauw samen met collega’s uit IT Operations, Security en Infrastructure om onze dienstverlening structureel te verbeteren.

Je standplaats is Zoetermeer, met af en toe bezoek aan kantoren in Nederland en België.

Wat maakt deze rol senior?
Het verschil tussen een Senior IT Support Specialist en een reguliere IT Support Engineer zit niet alleen in ervaring, maar vooral in impact en verantwoordelijkheid. Waar een support engineer zich voornamelijk richt op het oplossen van individuele incidenten, kijkt een senior naar patronen, structurele oorzaken en langetermijnoplossingen.

Als senior neem je initiatief om processen te verbeteren, automatisering te introduceren en technische standaarden te bewaken. Je lost niet alleen problemen op — je zorgt ervoor dat ze in de toekomst structureel minder voorkomen.

Technologie & IT-omgeving
Je werkt in een moderne, internationaal georiënteerde IT-omgeving die een organisatie ondersteunt van ongeveer 1100 collega’s verdeeld over meerdere locaties. De digitale werkplek is sterk gebaseerd op Microsoft-technologie en cloudgebaseerde oplossingen.

Binnen deze omgeving werk je onder andere met:

• Microsoft Intune voor endpoint management en device lifecycle beheer
• Microsoft Entra ID (Azure AD) voor identity & access management
• Microsoft 365 voor collaboration en productivity services
• Windows endpoints en moderne workplace technologie
• Hyper-V virtualisatieplatformen
• Trend Micro security oplossingen voor endpointbescherming
• Meeting room technologie en audiovisuele werkplekoplossingen
• ITSM tooling voor incident-, problem- en change management

De omgeving is continu in ontwikkeling en richt zich op verdere automatisering, standaardisatie en security van de digitale werkplek.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Technisch leiderschap

• Oplossen en analyseren van complexe technische incidenten die diepgaande troubleshooting vereisen
• Coördineren van major incidents, inclusief communicatie, technische analyse en root cause onderzoek
• Signaleren van structurele verbeterpunten in de IT-omgeving en voorstellen doen om stabiliteit, performance en security te verbeteren
• Fungeren als technisch escalatiepunt voor IT Support Engineers binnen internationale teams

Problem Management & servicebetrouwbaarheid

• Uitvoeren van root cause analyses bij terugkerende incidenten
• Vertalen van incidentanalyses naar structurele verbeteringen in systemen en processen
• Analyseren van incidentdata om patronen en operationele risico’s te identificeren
• Zorgen dat inzichten uit incidenten leiden tot preventieve verbetermaatregelen

Automatisering & tooling

• Ontwikkelen en onderhouden van automatiseringen (voornamelijk PowerShell) om repetitieve werkzaamheden te verminderen
• Verbeteren van ITSM-processen, dashboards en rapportages
• Bijdragen aan lifecycle management van devices en services met tools zoals Intune, Microsoft 365 en Entra ID
• Stimuleren van automatisering en standaardisatie binnen IT Support

Procesverbetering

• Continu evalueren en verbeteren van supportprocessen op efficiëntie, kwaliteit en schaalbaarheid
• Definiëren en onderhouden van operationele standaarden, documentatie en best practices
• Initiëren en leiden van verbetertrajecten binnen IT Support en IT Operations
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van de IT-organisatie

Coaching & kennisdeling

• Coachen en begeleiden van junior en medior IT Support Specialisten
• Fungeren als technische vraagbaak binnen het team
• Ondersteunen van collega’s op internationale locaties bij complexe technische vraagstukken
• Voorbeeldfunctie zijn in documentatiekwaliteit, troubleshooting en professionele communicatie

Bijdrage aan projecten

• Meewerken aan internationale IT-projecten zoals workplace verbeteringen, migraties en onboarding trajecten
• Adviseren over technische keuzes bij changes en nieuwe oplossingen

Het supportperspectief vertegenwoordigen bij technische ontwerpbeslissingen

Who are you

Vereiste ervaring

• Minimaal 5–7 jaar ervaring in een professionele IT support- of workplace omgeving
• Sterke kennis van:
  • Windows besturingssystemen
  • Active Directory
  • Microsoft Entra ID
  • Microsoft Intune
  • Microsoft 365
  • Hyper-V of andere virtualisatieplatformen
• Ervaring met hardware lifecycle management, mobile device management en meeting room technologie
• Goede kennis van ITIL processen (Incident, Problem en Change Management)
• Ervaring met root cause analyses en structurele probleemoplossing
• Praktische ervaring met PowerShell automatisering
• Uitstekende beheersing van Engels in documentatie en communicatie
• Rijbewijs B

Professionele vaardigheden

• Je denkt verder dan individuele tickets en kijkt naar structurele verbeteringen in systemen en processen
• Je neemt eigenaarschap over de kwaliteit van de IT-dienstverlening
• Je werkt gestructureerd en behoudt overzicht in complexe technische situaties
• Je staat open voor feedback en nieuwe inzichten, maar bent ook in staat om technische standpunten goed te onderbouwen
• Je werkt graag samen met collega-experts en draagt actief bij aan kennisdeling binnen het team

Pré

• ITIL v4 certificering (bijvoorbeeld Managing Professional)
• Microsoft certificeringen zoals MD-102 of AZ-104
• Ervaring met security frameworks zoals CIS, NIST of Zero Trust
• Kennis van monitoring tools, endpoint security of netwerkfundamentals
• Ervaring met het verbeteren van ITSM-tools en serviceprocessen

What we offer

• Vast dienstverband met marktconform senior salaris
• 13e maand en bonusregeling
• 25–31 vakantiedagen
• Mobiliteitsvergoeding of NS Businesscard
• Smartphone en thuiswerkfaciliteiten
• Thuiswerkvergoeding
• Pensioenregeling
• Informele en professionele werksfeer
• Ruimte voor certificeringen en professionele ontwikkeling

Groei & ontwikkeling
Afhankelijk van jouw interesses en expertise kun je doorgroeien richting:

• IT Operations Lead
• Technisch specialist (Intune / Microsoft 365 / Security / Automation)
• Workplace of Identity Architect
• Projectlead voor internationale IT-projecten

Doorgroei is gebaseerd op technische impact, leiderschap en aantoonbare expertise.