Functie
Je bent inzetbaar op het Klant Contact Center (KCC), waar je samen met de collega’s administratieve voorbewerking van veiligheidsonderzoeken verricht. Deze bestaan uit het controleren op volledigheid, juistheid en ontvankelijkheid conform de geldende regels en criteria. Met jouw klantgerichte en dienstverlenende inzet beantwoord je alle vragen of zet jij de vragen door naar je collega’s. Bij het klantcontactcentrum van de Unit Veiligheidsonderzoeken (UVO) zijn we op zoek naar een enthousiaste collega die graag bijdraagt aan het klantcontact. Als medewerker klantcontact sta je klanten van de UVO te woord per telefoon en e-mail. Vaak gaat het om klanten die een vraag hebben over hun veiligheidsonderzoek. Soms hebben klanten een klacht of melden ze een wijziging in hun persoonlijke omstandigheden. Alle vragen, klachten en meldingen registreer je in het systeem, handel je zelfstandig af of zet je door naar de behandelaar van het veiligheidsonderzoek. In het KCC volg je alle uitgezette vragen en houd je bij of ze zijn afgehandeld. Om vragen van klanten goed te kunnen beantwoorden, zorg je dat je beschikt over de meest actuele informatie en weet je wat je wel en niet mag zeggen. Hiervoor heb je een kennisbank tot je beschikking. Ook het gegeven antwoord leg je vast in het systeem. Zo kan het KCC signaleren en rapporteren over de meest gestelde vragen aan de organisatie. Om de klant specifiek en duidelijk te krijgen, gebruik je gesprekstechnieken. Jij kunt je goed inleven en weet hoe je kunt aansluiten bij de behoefte van de klant. Dat maakt dat klanten het prettig vinden om contact met ons te zoeken. Ben jij onze nieuwe enthousiaste collega? Taken:
1.
- Het optreden als klantcontactpunt, door:
- het te woord staan van betrokkenen, inzenders en ketenpartners aan de telefoon;
- het maken van een snelle en gedegen interpretatie op basis van de vraag van de beller;
- het verlenen van gerichte service aan klanten;
- het behandelen en afhandelen van klachten;
- het beantwoorden van vragen van de klanten;
- het doorverbinden, verwijzen of maken van een terugbelafspraak;
- het monitoren van doorgezette vragen binnen andere organisatieonderdelen en het bewaken van de afhandeling;
- het uitzetten van hieruit voortvloeiende acties;
- het escaleren van de vraagstelling;
- het zorgdragen van vastlegging van de vraag en het gegeven antwoord in het systeem.
2.
- Het ondersteunen in het proces van veiligheidsonderzoeken door:
- het verrichten van de administratieve voorbewerking van veiligheidsonderzoeken en controle op volledigheid, juistheid en ontvankelijkheid conform de geldende regels en criteria;
- de administratieve afhandeling van veiligheidsonderzoeken en daarbij behorende archiveringswerkzaamheden.
3.
- Levert input en ondersteunt door:
- het leveren van input voor het verbeteren/aanpassen van de kennisbank;
- het signaleren van veelvoorkomende problemen en adviseert ten aanzien van adequate oplossingen in het kader van continu verbeteren;
- het actief bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening;
- het actief bijdragen aan de kennis- en persoonlijke ontwikkeling.
Wij
vragen
- MBO/MBO + niveau
- Communicatie met in het bijzonder zeer goede telefonische vaardigheden: stemgebruik, luisteren, doorvragen en formuleren;
- de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- het omgaan met weerstanden bij klanten;
- hospitality;
- zelfstandig kunnen werken en voortgang bewaken van het eigen werk.
- Positieve houding
Ervaring:
- Werkervaring in een klantcontactcentrum.
Competenties: Niveau:
- Communicatie (schriftelijk en mondeling) 2
- Flexibel 2
- Klantgerichtheid 2
- Plannen en organiseren 2
- Resultaatgericht 2
- Samenwerken 2
- Omgevingsgericht 2
- Voortgangscontrole 2
- Stressbestendigheid 2
Wij
bieden
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
De Militaire Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (MIVD) is onderdeel van het ministerie van Defensie. De dienst ondersteunt militaire missies en vredesoperaties. Hiervoor leveren we inlichtingen en veiligheidsinformatie op strategisch, operationeel en tactisch niveau. De MIVD speelt zo een cruciale rol bij de besluitvorming door de militaire leiding en de politieke top. Omdat je bij de inlichtingen- en veiligheidsdienst werkt en met gevoelige informatie te maken krijgt, kun je de inhoud van je werk niet met je vrienden en familie bespreken. Maar wel met je collega’s. Daarom bouw je een bijzondere band op met hen. Er heerst een sterke onderlinge verbondenheid die er mede voor zorgt dat de meeste mensen lang bij de organisatie blijven werken. En allemaal werken we aan hetzelfde doel: de fysieke en digitale veiligheid van Nederlandse militairen en burgers.