Manager Klant & Dienstverlening

Bij Junis willen we elk kind een goede start geven. Daar hoort een duidelijke en toegankelijke dienstverlening voor ouders en kinderen bij. Als Manager Klant & Dienstverlening speel jij hierin een belangrijke rol. Jij bent verantwoordelijk voor de dienstverlening aan onze klanten en zorgt dat dit goed verloopt: inhoudelijk, in het proces en in de beleving van de klant.

Op je eigen wijs

Elk kind ontwikkelt zich weer anders. Bij Junis is daar alle ruimte voor. Een geborgen omgeving waar kinderen zich vrijuit kunnen ontwikkelen. Daarom zeggen wij: doe het op je eigen wijs. En dat geldt ook voor jou als Manager Klant & Dienstverlening.

Wat je gaat doen

Je geeft leiding aan het team Planning & Advies, de senioradviseur Klant & Markt en het Gastouderbureau. Dat zijn samen ongeveer 20 collega’s. Je brengt deze teams samen en zorgt dat ze goed op elkaar aansluiten.

Planning & Advies regelt de klantreis: van intake en plaatsing tot contracten, wijzigingen en wachtlijsten. Ook adviseert dit team ouders en collega’s. De senioradviseur Klant & Markt kijkt naar data en signaleert kansen. Hij of zij werkt hierbij samen met cluster- en gebiedsmanagers en het team Marcom. Het Gastouderbureau brengt vraagouders en gastouders bij elkaar. Zo zorgt dit team voor toegankelijke en goede gastouderopvang.

Je zorgt voor een soepele klantreis, van intake tot plaatsing en contractbeheer. Je verbetert klantprocessen, zodat collega’s op een duidelijke en efficiënte manier werken. Je gebruikt data om onze dienstverlening en positie in de markt te versterken.

Je bouwt aan een hecht team. Je geeft je collega’s ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling. Je rapporteert duidelijk over resultaten en kwaliteit. En je schakelt dagelijks met collega’s in de organisatie, zodat inzichten over klanten en de markt leiden tot een betere dienstverlening.

Jouw nieuwe team

Je maakt deel uit van het team Klant & Dienstverlening. Een hecht team van zo’n 20 collega’s met elk hun eigen expertise. We geloven in samenwerking, kennisdelen en natuurlijk werken met veel plezier.

Wie wij zoeken

• Een afgeronde hbo-opleiding
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met leidinggeven in een klantgerichte omgeving, bij voorkeur in een klantcontactcentrum
• Je bent sterk in procesverbetering en je werkt graag met data, bijvoorbeeld met business intelligence
• Je vertaalt inzichten makkelijk naar concrete acties
• Je hebt gevoel voor klantbeleving en ontwikkelingen in de markt
• Je bent analytisch, besluitvaardig en verbindend
• Je stimuleert ontwikkeling en samenwerking in je team

Heb je ervaring met kinderopvang of gastouderopvang? Dan is dat een fijne extra.

Wat je bij ons vindt

Bij ons krijg je ruimte om jezelf te ontwikkelen en impact te maken:

• Een functie met veel invloed op de klantbeleving en de ontwikkeling van onze organisatie
• Een betrokken en professionele werkomgeving
• Veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijk leiderschap
• Je krijgt een jaarcontract voor 32 uur of 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband. We nemen jouw wensen en voorkeuren graag mee.
• Brutosalaris bij een 36-urige werkweek volgens schaal 11 van de cao Kinderopvang : tussen de €4.288,- en €5.939,- (afhankelijk van opleiding en ervaring) plus 8% eindejaarsuitkering.
• We bieden je aantrekkelijke voordelen, zoals korting op je ziektekostenverzekering, pensioenregeling, thuiswerkvergoeding en een fietsplan (bij vast contract). Ook ontvang je een werktelefoon en laptop.